Terma dan Syarat win4u —
Garis Panduan Penggunaan Platform

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform win4u, anda bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda diminta untuk tidak menggunakan platform win4u.

Terma dan syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda sebagai pengguna dan win4u sebagai pengendali platform. win4u berhak untuk mengubah suai, mengemaskini atau menambah terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dikemaskini.

Platform win4u beroperasi sebagai perkhidmatan hiburan dalam talian yang menawarkan pelbagai jenis permainan kasino, taruhan sukan dan aktiviti pertaruhan yang sah. Semua perkhidmatan disediakan "seadanya" dan win4u tidak membuat sebarang jaminan bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas daripada gangguan teknikal atau ralat sistem.

Untuk mendaftar akaun win4u, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut tanpa sebarang pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Tidak tinggal di negara atau wilayah yang menyekat atau melarang aktiviti perjudian dalam talian
• Tidak pernah ditutup atau diharamkan dari platform win4u sebelum ini
• Mendaftar hanya satu akaun sahaja — pendaftaran berbilang akaun adalah dilarang keras
• Memberikan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini semasa pendaftaran

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif pada satu masa. Sekiranya win4u mengesan akaun berganda yang dimiliki oleh individu yang sama, win4u berhak untuk menutup semua akaun berkenaan dan merampas sebarang baki atau kemenangan yang terdapat dalam akaun tersebut tanpa sebarang pampasan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan ketepatan maklumat yang diberikan semasa pendaftaran. win4u berhak untuk meminta pengesahan tambahan pada bila-bila masa bagi mengesahkan identiti anda, terutamanya sebelum memproses pengeluaran pertama atau apabila terdapat aktiviti luar biasa dalam akaun anda.

win4u menyokong pelbagai kaedah deposit yang popular dalam kalangan pemain Malaysia. Semua deposit mesti dilakukan menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri. win4u tidak menerima deposit daripada pihak ketiga dalam apa jua keadaan.

Kaedah deposit yang diterima oleh platform win4u termasuk:

• FPX (Financial Process Exchange) — pemindahan terus dari bank tempatan
• DuitNow — pembayaran segera melalui nombor telefon atau nombor IC
• Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect dan bank-bank tempatan utama Malaysia
• Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay dan dompet digital yang disokong
• Pemindahan bank antarabangsa untuk akaun dari luar Malaysia

Deposit biasanya dikreditkan ke dalam akaun win4u anda dalam masa beberapa minit selepas transaksi berjaya. Sekiranya deposit anda tidak diterima dalam masa 30 minit, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan bukti pembayaran yang sah. win4u tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang berpunca dari masalah teknikal pihak bank atau pembekal pembayaran.

Pengeluaran dana dari akaun win4u anda tertakluk kepada beberapa syarat dan prosedur yang ditetapkan untuk memastikan keselamatan dan keabsahan setiap transaksi. Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun atau dompet digital yang berdaftar atas nama yang sama dengan akaun win4u anda.

• Had pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap transaksi
• Had pengeluaran maksimum harian adalah RM 50,000 untuk akaun standard
• Ahli VIP menikmati had pengeluaran yang lebih tinggi bergantung kepada tahap keahlian
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan identiti (KYC) yang berjaya
• Pengeluaran diproses dalam masa 15 minit hingga 24 jam bergantung kepada kaedah dan masa permohonan

win4u berhak untuk menangguhkan atau menahan pengeluaran sementara sekiranya terdapat aktiviti yang mencurigakan, keperluan semakan KYC yang belum diselesaikan, atau sekiranya terdapat baki bonus aktif yang masih belum memenuhi syarat pertaruhan yang ditetapkan.

Sekiranya akaun anda menunjukkan corak pengeluaran yang luar biasa atau terdapat syak bahawa dana dalam akaun berasal dari aktiviti yang tidak sah, win4u berhak untuk menjalankan siasatan dalaman dan menahan pengeluaran sehingga siasatan selesai. Proses ini dijalankan sepenuhnya untuk melindungi keselamatan akaun anda.

win4u menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baharu dan ahli sedia ada. Semua bonus yang ditawarkan tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang kemenangan yang berasal daripada bonus boleh dikeluarkan.

• Bonus alu-aluan biasanya mempunyai syarat pertaruhan antara 20x hingga 30x nilai bonus
• Setiap permainan menyumbang jumlah berbeza terhadap pemenuhan syarat pertaruhan
• Slot video biasanya menyumbang 100% manakala permainan meja menyumbang kadar yang lebih rendah
• Bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan — bonus yang tamat tempoh tidak boleh dipulihkan
• Satu promosi tidak boleh digabungkan dengan promosi lain melainkan dinyatakan secara jelas sebaliknya

win4u berhak untuk membatalkan atau mengubah suai sebarang bonus pada bila-bila masa sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau percubaan untuk mengeksploitasi terma bonus. Keputusan win4u dalam hal ehwal bonus adalah muktamad.

Semua permainan yang tersedia di platform win4u menggunakan penjana nombor rawak (Random Number Generator — RNG) yang telah disahkan dan diperakui oleh badan audit bebas antarabangsa. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak termasuk win4u sendiri.

Pemain mesti mematuhi peraturan-peraturan berikut semasa menggunakan platform win4u:

• Dilarang menggunakan sebarang perisian, skrip atau alat automasi semasa bermain
• Dilarang melakukan kolusi atau kerjasama dengan pemain lain untuk menipu sistem permainan
• Dilarang mengeksploitasi sebarang pepijat atau kelemahan teknikal dalam sistem
• Setiap pemain bertanggungjawab untuk memahami peraturan permainan sebelum mula bertaruh
• Keputusan permainan yang telah ditetapkan oleh sistem adalah muktamad dan tidak boleh dirayu

Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, win4u akan berusaha memulihkan keadaan permainan kepada keadaan terakhir yang direkodkan oleh sistem. Walau bagaimanapun, win4u tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada gangguan teknikal atau putus sambungan internet di pihak pemain.

Sebagai sebahagian daripada komitmen win4u terhadap pematuhan undang-undang anti pengubahan wang haram (AML) dan perlindungan pemain, win4u menjalankan proses Kenali Pelanggan Anda (Know Your Customer — KYC) untuk semua ahli.

Dokumen yang mungkin diperlukan untuk proses KYC termasuk:

• Kad pengenalan diri (MyKad) atau pasport yang sah
• Bukti alamat terkini seperti bil utiliti atau penyata bank dalam tempoh 3 bulan
• Tangkap layar atau penyata kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit
• Selfie dengan kad pengenalan diri jika diperlukan untuk pengesahan tambahan

win4u akan cuba memproses pengesahan KYC dalam masa 24 hingga 48 jam selepas semua dokumen yang diperlukan diterima. Pengeluaran akan ditahan sementara sehingga proses KYC selesai bagi pengguna yang belum menyelesaikan pengesahan. Semua maklumat peribadi yang dikumpulkan melalui proses KYC disimpan secara selamat dan dilindungi mengikut Dasar Privasi win4u.

win4u berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana pengguna pada bila-bila masa sekiranya terdapat pelanggaran terhadap terma dan syarat ini. Antara sebab penutupan akaun yang biasa termasuk:

• Pendaftaran akaun berganda atau penggunaan identiti palsu
• Penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti jenayah
• Penyalahgunaan bonus atau percubaan untuk mengeksploitasi sistem
• Penggunaan perisian automasi atau kaedah penipuan dalam permainan
• Percubaan untuk mengakses sistem win4u secara tidak sah
• Tingkah laku kasar atau mengancam terhadap kakitangan win4u

Pemain juga boleh memohon penutupan akaun secara sukarela pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sekiranya terdapat baki yang sah dalam akaun anda semasa penutupan sukarela, win4u akan memproses pengeluaran baki tersebut setelah semua semakan yang diperlukan selesai dijalankan.

win4u mengambil berat tentang privasi setiap pengguna platform kami. Semua data peribadi yang dikumpulkan semasa pendaftaran dan penggunaan platform diuruskan mengikut Dasar Privasi win4u yang berasingan. Dengan menggunakan platform win4u, anda bersetuju dengan pengumpulan dan pemprosesan data peribadi anda mengikut Dasar Privasi tersebut.

win4u tidak akan menjual, menyewakan atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan anda. Data anda mungkin dikongsi dengan pihak ketiga yang dipilih semata-mata untuk tujuan pemprosesan pembayaran, pengesahan identiti dan keperluan pematuhan undang-undang.

win4u tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang dialami oleh pemain akibat daripada keputusan permainan, taruhan yang kalah atau perubahan dalam nasib semasa bermain. Semua permainan di platform win4u melibatkan risiko kewangan dan pemain adalah bertanggungjawab penuh atas keputusan pertaruhan mereka sendiri.

Had liabiliti win4u termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian tidak langsung, berbangkit atau teladan akibat penggunaan platform
• Kerosakan atau kerugian akibat gangguan perkhidmatan atau penyelenggaraan sistem yang dirancang
• Kerosakan atau kerugian akibat serangan siber atau pelanggaran keselamatan yang berada di luar kawalan win4u
• Kehilangan keuntungan yang dijangka atau peluang yang terlepas

Dalam apa jua keadaan, liabiliti maksimum win4u kepada mana-mana pengguna tidak akan melebihi jumlah deposit yang dilakukan oleh pengguna berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang memberikan hak kepada tuntutan tersebut.

win4u berhak untuk mengubah suai, mengemaskini atau menggantikan mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Sebarang perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli berdaftar melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan tersebut berkuat kuasa.

Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak terma dan syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang berkuat kuasa. Tarikh kemaskini terakhir akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini untuk rujukan anda.

Penggunaan berterusan platform win4u selepas sebarang pindaan terma dikuatkuasakan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dikemaskini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda dan memohon pengeluaran baki yang sah dalam akaun anda.

Terma dan syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang bidang kuasa di mana win4u berdaftar dan dilesenkan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform win4u hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan suci hati antara kedua-dua pihak.

Sekiranya sesuatu pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan dalam tempoh 30 hari, pihak yang berkenaan boleh merujuk pertikaian tersebut kepada timbang tara yang mengikat mengikut prosedur timbang tara antarabangsa yang dipersetujui bersama. Keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Pemain yang mempunyai aduan berkaitan platform win4u digalakkan untuk menghubungi pasukan sokongan kami terlebih dahulu. Kami komited untuk menangani setiap aduan dengan adil dan dalam masa yang munasabah. Untuk maklumat lanjut tentang permainan bertanggungjawab dan sokongan yang tersedia, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.